Если коротко — небольшим компаниям и офисам с 5-ю и более рабочими местами (компьютеры, ноутбуки, сервер, принтеры, сканеры, роутер).

Выгодно, потому что стоимость поддержки в таком случае обойдется примерно 2-3 раза дешевле, чем услуги штатного Айтишника.

Прежде всего, уточним, что мы понимаем под ИТ аутсорсингом. По определению этот термин означает — передачу обслуживания и ремонта компьютерной техники подрядчику, который специализируется на данной услуге. На практике это означает, что если ваш компьютер сломается (или нужно будет настроить), вы позвоните в службу поддержку и вам его починят (настроят) в рамках вашего договора.

Компании, которые часто пользуются it поддержкой

• Бухгалтерские компании. Постоянно нужно настраивать СОНО, КНП, ЭСФ, 1С-Бухгалтерию, Интернет-Банкинг и просто принтер. И всегда нужно СРОЧНО! Поэтому надежный партнер по техническим вопросам нужен как воздух.
• Юридические организации. Принтер и оргтехника обычно работают в режиме «небольшой типографии» из-за чего постоянно приходится заправлять картриджи, менять барабаны и т.д. Кроме того, очень важную роль играет резервирование и защита информации, которую тоже нужно грамотно организовать.
• Мебельные компании. Как правило используют несколько помещений (склад, офис, магазин, удаленный офис и т.д). Сетевые настройки и подключение периферийных устройств, а также организация взаимодействия всех подразделений напрямую влияет на скорость обработки заказов. Поэтому хорошо отлаженная техника — огромное конкурентное преимущество!
• Кондитерские цехи. Прием/обработка/выполнение/сдача заказа сильно зависят от организации сети, интернета и спец. ПО. Хорошо когда все автоматизировано и регулярно обслуживается.
• Туристские агенства. Прежде всего зависят от высокоскоростного и надежного доступа к Интернету и удаленной базе данных, особенно при наличии нескольких офисов. Поэтому для максимальной оперативности сетевое оборудование (модем, роутер, wi-fi) и настройка программного обеспечения (CRM, ERP.travel, OutLook) нуждаются в постоянном контроле.
• Типографий и рекламные агентства. Почти всегда используют «тяжелые» для ПК графические редакторы - Corel draw, Photoshop и т.д. Также применение периферийного оборудования (роутер, плотер, принтер) часто требует участия ИТ-специалиста.
• Торговые организаций. Почти всегда используют 1С-Бухгалтерию в связке с CRM (типа Bitrix24), а также удаленные склады, магазины и др. Стоит ли говорить, что объем продаж и четкая работа компьютерного оборудования и ПО связаны на прямую!

Как часто ломаются компьютеры, что говорит статистика?

По статистике уже через 3-5 лет новый ПК начинает ломаться или «тормозить». Быстрее всего выходят из строя жесткие диски, блоки питания и материнские платы. Еще раньше может потребоваться модернизация и «чистка».

Но если перевести этот вопрос в финансовую плоскость, то можно сказать так: «А если ничего не сломается, все равно ведь нужно платить за поддержку, разве это выгодно!?» Тем более если оборудования в офисе не так много.

Если техники не много, то скорее всего можно обойтись разовыми услугами — вызвать специалиста, когда что-то сломается по-факту. Однако, разовые услуги, обычно дороже.

IT-аутсорсинг окупается со временем и становится взаимовыгодным при наличии хотя бы 5ПК.

Кроме того, сотрудничество на регулярной основе имеет некоторые дополнительные преимущества, например:

• Call-центр. Можно позвонить, настроить ПК удаленно. Не нужно платить за вызов по каждой мелочи (пропал интернет, нужно заправить принтер ...)
• Профилактические работы. Даже если ничего не сломалось, мастер приезжает для «проверки»,
• Скорость. Вы знаете мастеров, они знаю вас. Иногда проблемы нужно решить СРОЧНО, а не «после оплаты счета» и уж тем более нет времени бороздить Интернет в поисках мастера.

Сравнительная таблица вариантов технической поддержки офиса

Таким образом, не трудно подсчитать, что если вам нужна помощь специалиста даже по мелочам 3-4 раза в месяц — аутсорсинг выгоден!

Кроме того, важно учесть, что не каждый частный мастер способен решить сложную узкоспециализированную задачу. Например, не все частники занимаются именно ремонтом ПК, обслуживают сервера, устанавливают 1С-Бухгалтерию или подключают Интернет-банкинг. Обычно решают проблемы с Windows и меняют/подключают комплектующие, хотя и это надо уметь делать правильно!

Неужели нельзя обслуживать компьютер самостоятельно?

Можно! Но на это требуется время. Вам ТОЧНО не обойтись без профессиональной технической поддержки, если:

• У вас в офисе 5 и более ПК.
• В вашем распоряжении 2 и более кабинета (склад, приемная, офисы).
• Используете собственный сервер. 
• Храните важную информацию (требуется автоматизированное резервирование).

Средний срок службы компьютера составляет около 5 лет. На его продолжительность влияет множество факторов, таких как: качество компонентов сборки (читаем «цена»), условия эксплуатации (нагрузка), используемые ОС и их версия (Windows, Linux) и другое.

Но вопрос не только в технической работоспособности. Также важно учесть такой параметр как «быстрота старения» - как быстро устаревает устройство или через сколько какая-то деталь становится практически несовместима с новейшим оборудованием. Например, ОЗУ может «прожить» и 20 лет, но её вряд ли можно будет использовать на новом типе материнской платы (не тот формат, да и слишком малый объем памяти). Поэтому часто оборудование приходится менять комплексно!

Кроме того, чуть ли не каждый год выходит новая версия ОС (например, Windows). И требование к «железу» при этом тоже меняется в сторону повышения ресурсоемкости.
Если раньше ваш ПК шустро работал на Windows XP, то сейчас Windows 10 может даже не установиться на него. Печально, но факт!

Какие услуги обычно включает в себя ИТ аутсорсинг?

Конечно, многое зависит от конкретных условий работы и опыта it компании. Ниже представлен стандартный перечень услуг, который практикуют на рынке Алматы (да и всего Казахстана).

Включает:

• Удаленная поддержка.
• Профилактическое обслуживание.
• Аварийный выезд.
• Ремонт.
• Сервер.
• Телефония.
• ОС и ПО.
• Обслуживание компьютерной техники (принтеры, МФУ, модемы и т.д.).

Не включает или обсуждается отдельно (отдельная услуга):

• Монтаж сети.
• Программирование.
• Web-сайт.
• Стоимость комплектующих.
• Специфичное ПО.
• Специфичное оборудование.

Вместо вывода

У всех компаний индивидуальные обстоятельства и потребности, поэтому лучшим решением будет - пригласить нас в ваш офис чтобы точно определить стоимость и формат техподдержки.
Выезд и диагностика БЕСПЛАТНО!